Garantie et service

Wifimedia adhère aux garanties légalement déterminées, y compris celles hors garantie du fabricant. Nous offrons une garantie minimale de 2 ans sur tous nos produits.

Si vous avez un produit défectueux, la meilleure façon de le signaler est ici en cliquant sur « Soumettre une demande » en haut à droite de cette page.

Wifimedia garantit que les articles à livrer répondent aux exigences et normes habituelles qui peuvent leur être imposées et sont exempts de tout défaut quel qu'il soit.

Bien entendu, si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service d'assistance.

Défectueux à la livraison

Il peut arriver qu'un produit soit défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous devez soumettre une demande RMA dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 7 jours. Ce n'est qu'après notre accord que le produit pourra nous être retourné dans un délai de 11 jours (après réception de la commande). Vous recevrez alors un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Cet envoi sera prépayé par nos soins, vous n'aurez donc rien à payer à la réception. Si vous ne signalez pas le défaut dans les 7 jours suivant la livraison du produit, le défaut sera considéré comme étant sous garantie. Dès réception, nous testerons le produit pour détecter le défaut indiqué. Wifimedia peut facturer des frais de traitement si le défaut ne peut être confirmé.

Avant de pouvoir retourner un produit, vous devez avoir reçu notre autorisation pour le faire. Cela se fait au moyen d'une demande RMA (Return Material Authorisation). Pour commencer, vous devez soumettre une demande ici. Lors de la soumission de votre demande, vous devez indiquer clairement de quel type de produit ou de commande il s'agit et quelle est la réclamation ou le défaut. La demande sera ensuite évaluée par un employé. Après acceptation, vous pouvez envoyer votre produit.

Défaut pendant la période de garantie

Il peut arriver qu'un produit soit défectueux. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande RMA. Nous vous indiquerons si le produit peut nous être envoyé ou directement au fabricant. Dès réception, nous testerons le produit pour détecter le défaut indiqué. Wifimedia peut facturer des frais de traitement si le défaut ne peut être confirmé ou si le produit a été endommagé par l'utilisateur. En fonction de la réclamation et du produit, celui-ci peut être réparé ou échangé contre un produit de remplacement ou neuf. Wifimedia vous renverra ensuite le produit, cet envoi sera tamponné par nos soins, vous n'aurez donc rien à payer à réception.

Si le produit n'est plus sous garantie, vous recevrez un devis.

Avant de pouvoir retourner un produit, vous devez avoir reçu notre autorisation pour le faire. Cela se fait au moyen d'une demande RMA (Return Material Authorisation). Pour commencer, vous devez soumettre une demande ici. Lors de votre demande, vous devez indiquer clairement de quel type de produit ou de commande il s'agit et quelle est la réclamation ou le défaut. Votre candidature sera évaluée par un employé. Après acceptation, vous pourrez alors envoyer le produit.

Informations de retour

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem

Indiquez toujours clairement vos coordonnées dans la case et ajoutez une description claire de votre réclamation. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro RMA, description de la réclamation et facture.

Annuler la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire par téléphone au 026-8200215. Une commande peut être annulée sans frais, merci de nous en informer au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser activement lors de la livraison et elle nous sera automatiquement retournée.

Politique de garantie et de retour Sonos

Garantie de 2 ans sur les Sonos Ace, Roam, Roam SL, Roam 2, Move et Move 2.

Garantie de 5 ans sur Sonos Amp, Arc, Beam (Gen 2), Era 100, Era 300, Five, Port, Ray, Sub (Gen 3), Sub Mini, supports et supports, Sonance In-Ceiling, Sonance In-Wall, Sonance Outdoor.

Garantie de remboursement de 100 jours : Il peut arriver que vous souhaitiez nous retourner les produits Sonos commandés après réception. Vous pouvez le faire dans les 100 jours suivant la réception de la commande. Wifimedia créditera alors la valeur d'achat des produits dans un délai de 10 jours si les produits et l'emballage sont retournés dans le même état qu'à la livraison. Les produits peuvent être retirés de leur emballage, mais doivent être retournés comme neufs, dans un emballage non endommagé (identique à l'emballage d'origine) et complets avec tous les accessoires.

Procédure de réclamation

Il peut arriver que vous ayez une réclamation. Bien entendu, nous essayons d'éviter cela dans nos services, mais il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait et que vous souhaitiez déposer une réclamation à ce sujet. Cela peut être fait via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à [email protected] . Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai d'une semaine.

Si une réclamation n'est pas résolue à la satisfaction du consommateur, celui-ci peut recourir au système de médiation d'ICTWaarborg en remplissant le formulaire de médiation sur www.ictwaarborg.nl. Les clients des boutiques en ligne peuvent également soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Vous pouvez le trouver sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.