Garanzia e assistenza

Wifimedia rispetta le garanzie definite dalla legge, comprese quelle che vanno oltre la garanzia del produttore. Tutti i nostri prodotti sono garantiti per almeno 2 anni.

Se hai un prodotto difettoso, ti preghiamo di qui cliccando su questa pagina su "Invia una richiesta".

Wifimedia garantisce che i beni da consegnare soddisfano i requisiti e gli standard usuali che possono essere stabiliti per essi e sono privi di qualsiasi difetto.

Naturalmente, se hai domande in merito, puoi contattare il nostro helpdesk.

Difettoso alla consegna

Può accadere che un prodotto sia difettoso al momento della consegna. In questo caso, dovrai fare una richiesta di RMA il prima possibile, al massimo entro 7 giorni. Solo dopo la nostra approvazione, il prodotto potrà essere restituito entro 11 giorni (dal ricevimento dell'ordine). Riceverai un prodotto sostitutivo il prima possibile. La spedizione sarà affrancata da noi, quindi non dovrai pagare nulla al momento della ricezione. Se non denunci il difetto entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, il difetto sarà considerato in garanzia. Una volta ricevuto il prodotto, lo testeremo per verificare la presenza del difetto indicato. Wifimedia potrebbe addebitare le spese di gestione se il difetto non può essere confermato.

Prima di poter restituire un prodotto, devi ricevere l'autorizzazione da parte nostra. Ciò avviene tramite una richiesta di RMA (Return Material Authorisation). Per farlo, devi inviare una richiesta qui. Quando effettui la richiesta, devi indicare chiaramente il tipo di prodotto o di ordine di cui si tratta e il tipo di reclamo o difetto. La richiesta sarà valutata da un dipendente. Una volta accettata, potrai inviare il tuo prodotto.

Difetto nel periodo di garanzia

Può capitare che un prodotto sia difettoso. In questo caso, puoi fare una richiesta di RMA. Ti indicheremo se il prodotto può essere inviato a noi o direttamente al produttore. Dopo aver ricevuto il prodotto, lo testeremo per verificare la presenza del difetto indicato. Wifimedia potrebbe addebitare le spese di gestione se il difetto non può essere confermato o se il prodotto è stato danneggiato dall'utente. A seconda del reclamo e del prodotto, questo potrà essere riparato o sostituito con un prodotto nuovo o sostitutivo. In seguito, Wifimedia provvederà a restituire il prodotto; la spedizione sarà affrancata da noi, quindi non dovrai pagare nulla al momento della ricezione.

Se il prodotto è fuori garanzia, riceverai un preventivo.

Prima di poter restituire un prodotto, devi ricevere l'autorizzazione da parte nostra. Ciò avviene tramite una richiesta di RMA (Return Material Authorisation). Per farlo, devi inviare una richiesta qui. Nella richiesta devi indicare chiaramente il tipo di prodotto o di ordine in questione e il reclamo o il difetto. La tua richiesta sarà valutata da un membro del personale. Una volta accettata, potrai inviare il prodotto.

Dettagli sulla restituzione

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem

Indica sempre chiaramente i tuoi dati nella scatola e includi una descrizione chiara del reclamo. Non possiamo elaborare i resi senza un numero RMA, una descrizione del reclamo e una fattura.

Annullamento dell'ordine

Se desideri cancellare il tuo ordine, chiamaci al numero 026-8200215. L'annullamento di un ordine è gratuito, aiutaci a comunicarlo il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutarlo attivamente al momento della consegna e ci verrà automaticamente restituito.

Garanzia e politica di restituzione Sonos

Garanzia di 2 anni su Sonos Ace, Roam, Roam SL, Roam 2, Move e Move 2.

5 anni di garanzia su Sonos Amp, Arc, Beam (Gen 2), Era 100, Era 300, Five, Port, Ray, Sub (Gen 3), Sub Mini, Stands & Mounts, Sonance In-Ceiling, Sonance In-Wall, Sonance Outdoor.

100 giorni di rimborso: puoi restituirci i prodotti Sonos ordinati dopo averli ricevuti. Puoi farlo entro e non oltre 100 giorni dal ricevimento dell'ordine. Wifimedia accrediterà il valore di acquisto dei prodotti entro 10 giorni se i prodotti e l'imballaggio vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. I prodotti possono essere rimossi dalla loro confezione ma devono essere restituiti come nuovi, in un imballaggio non danneggiato (equivalente alla confezione originale) e completi di tutti gli accessori.

Procedura di reclamo

Può capitare che tu abbia un reclamo. Naturalmente cerchiamo di evitarlo nei nostri servizi, ma può capitare che tu non sia soddisfatto e voglia presentare un reclamo in merito. Puoi farlo tramite il nostro modulo di contatto o inviando un'e-mail a [email protected]. Riceverai una risposta da parte nostra entro una settimana.

Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, il consumatore può ricorrere al programma di mediazione di ICTWaarborg compilando il modulo di mediazione all'indirizzo www.ictwaarborg.nl. I clienti dei webshop possono anche presentare la controversia tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.