Garantie & Service

Wifimedia hält sich an die gesetzlich festgelegten Garantien, auch an solche, die über die Herstellergarantie hinausgehen. Alle unsere Produkte haben eine Garantie von mindestens 2 Jahren.

Solltest du ein fehlerhaftes Produkt haben, bitte hier durch Klicken auf diese Seite auf "Anfrage einreichen".

Wifimedia garantiert, dass die zu liefernden Waren den üblichen Anforderungen und Standards, die an sie gestellt werden können, entsprechen und frei von jeglichen Mängeln sind.

Wenn du eine Frage dazu hast, kannst du dich natürlich an unseren Helpdesk wenden.

Defekt bei Lieferung

Es kann vorkommen, dass ein Produkt bei der Lieferung defekt ist. In diesem Fall solltest du so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen, einen RMA-Antrag stellen. Erst nach unserer Genehmigung kann das Produkt innerhalb von 11 Tagen (nach Eingang der Bestellung) an uns zurückgeschickt werden. Du erhältst dann so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt. Diese Sendung wird von uns abgestempelt, so dass du bei Erhalt nichts bezahlen musst. Wenn du den Mangel nicht innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts meldest, wird der Mangel wie ein Garantiefall behandelt. Nach Erhalt werden wir das Produkt auf den angegebenen Mangel prüfen. Wifimedia kann Bearbeitungsgebühren erheben, wenn der Mangel nicht bestätigt werden kann.

Bevor du ein Produkt zurückgeben kannst, musst du von uns die Erlaubnis dazu erhalten. Dies geschieht durch einen RMA-Antrag (Return Material Authorisation). Um diesen Antrag zu stellen, musst du hier einen Antrag einreichen. Wenn du den Antrag stellst, musst du klar angeben, um welches Produkt oder welche Bestellung es sich handelt und was die Beschwerde oder der Defekt ist. Der Antrag wird dann von einem Mitarbeiter geprüft. Nach der Annahme kannst du dein Produkt dann einschicken.

Defekt innerhalb der Garantiezeit

Es kann vorkommen, dass ein Produkt defekt ist. In diesem Fall kannst du eine RMA-Anfrage stellen. Wir teilen dir dann mit, ob das Produkt an uns oder direkt an den Hersteller geschickt werden kann. Nach Erhalt werden wir das Produkt auf den angegebenen Mangel prüfen. Wifimedia kann Bearbeitungsgebühren erheben, wenn der Defekt nicht bestätigt werden kann oder wenn das Produkt durch den Nutzer beschädigt wurde. Je nach Reklamation und Produkt kann es repariert oder gegen ein Ersatz- oder Neuprodukt ausgetauscht werden. Danach schickt Wifimedia das Produkt zurück. Diese Sendung wird von uns abgestempelt, so dass du bei Erhalt nichts bezahlen musst.

Wenn das Produkt außerhalb der Garantiezeit ist, erhältst du ein Angebot.

Bevor du ein Produkt zurückgeben kannst, musst du von uns die Erlaubnis dazu erhalten. Dies geschieht durch einen RMA-Antrag (Return Material Authorisation). Dazu musst du hier einen Antrag einreichen. In deinem Antrag musst du die Art des Produkts oder der Bestellung sowie die Beanstandung oder den Defekt deutlich angeben. Dein Antrag wird von einem Mitarbeiter/einer Mitarbeiterin geprüft. Nach der Annahme kannst du das Produkt dann einsenden.

Details zur Rückgabe

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnheim

Gib deine Daten immer deutlich in der Box an und füge eine klare Beschwerdebeschreibung bei. Ohne RMA-Nummer, Reklamationsbeschreibung und Rechnung können wir keine Rücksendungen bearbeiten.

Bestellung stornieren

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe uns bitte unter 026-8200215 an. Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, du hilfst uns dabei, dies so schnell wie möglich weiterzuleiten. Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, kannst du sie bei der Lieferung aktiv ablehnen und sie wird automatisch an uns zurückgeschickt.

Sonos Garantie und Rückgaberecht

2 Jahre Garantie auf den Sonos Ace, Roam, Roam SL, Roam 2, Move und den Move 2.

5 Jahre Garantie auf Sonos Amp, Arc, Beam (Gen 2), Era 100, Era 300, Five, Port, Ray, Sub (Gen 3), Sub Mini, Stands & Mounts, Sonance In-Ceiling, Sonance In-Wall, Sonance Outdoor.

100 Tage Geld zurück: Du kannst die bestellten Sonos-Produkte nach Erhalt an uns zurückschicken. Das kannst du bis spätestens 100 Tage nach Erhalt der Bestellung tun. Wifimedia wird dir dann den Kaufwert der Produkte innerhalb von 10 Tagen gutschreiben, wenn die Produkte und die Verpackung in demselben Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben werden. Die Produkte können aus der Verpackung genommen werden, müssen aber im Neuzustand, in einer unbeschädigten Verpackung (die der Originalverpackung entspricht) und komplett mit allem Zubehör zurückgegeben werden.

Beschwerdeverfahren

Es kann vorkommen, dass du eine Beschwerde hast. Natürlich versuchen wir, dies bei unseren Dienstleistungen zu vermeiden, aber es kann vorkommen, dass du nicht zufrieden bist und dich deswegen beschweren möchtest. Du kannst dies über unser Kontaktformular tun oder eine E-Mail an [email protected] schicken. Du wirst innerhalb einer Woche eine Antwort von uns erhalten.

Wenn eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Verbrauchers gelöst wird, kann der Verbraucher das Schlichtungsverfahren von ICTWaarborg in Anspruch nehmen, indem er das Schlichtungsformular unter www.ictwaarborg.nl ausfüllt. Kunden von Webshops können den Streitfall auch über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) einreichen. Diese findest du unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.